Сбер разработал смарт-бейджи для записи диалогов с клиентами

Разработчики SberDevices представили SmartBadge. Данное устройство поддерживает бесшовную интеграцию с системой ЦРТ. Бейджи снабжены экраном E-Ink. Для их зарядки используется док-станция. Ее же можно использовать для загрузки записанных разговоров и установки софта.

Система способна разделять диалог на две аудиодорожки с репликами клиента и сотрудника. Звук транскрибируется системой в текст с целью семантического анализа. Разработчики утверждают, что система способна выделять речь клиента и сотрудника даже в шумном помещении.

За транскрибирование речи и анализ отвечает речевая аналитика ЦРТ. Основу формируемых системой отчетов составляют результаты анализа выражений и ключевых слов. Оператор может выбрать один из базовых или специализированных кейсов, разработанных специалистами ЦРТ.

Для использования бейджа необходимо авторизоваться с помощью пропуска или RFID-метки. После авторизации на дисплее бейджа появятся личные данные сотрудника. Автономность работы устройства без подзарядки составляет 16 часов. Все это время его можно использовать для записи разговоров.