Греф побывал в одном из столичных отделений Сбербанка в обличие инвалида
По словам председателя правления Сбербанка России, идея о тестировании специального костюма Gert пришла к нему в голову неслучайно. В преддверии Международного дня инвалидов ему захотелось лично убедиться в том, что люди с ограниченными возможностями комфортно чувствуют себя в отделениях Сбербанка. Костюм Gert, в котором практически ничего не видно и не слышно, был создан в Великобритании. Не так давно Сбербанк России закупил партию таких костюмов, которые используются его сотрудниками для оптимизации собственных бизнес-процессов с целью ориентации их на людей с ограниченными возможностями.
Придя в отделение в костюме, Греф получил талончик, после чего обратился к сотруднице банка с целью оформления кредита. На вопрос кредитного менеджера о том, на какие цели он намерен израсходовать заемные средства, Греф ответил, что желает приобрести инвалидное кресло. При этом он добавил, что хотел бы оформить кредит на 100 000 рублей при размере ежемесячного дохода в 30 000 рублей.
По словам самого Грефа, он с трудом мог разобрать, что говорила ему сотрудница банковского учреждения, а демонстрируемые ей на мониторе цифры он не видел вообще. Да и лица сотрудницы он толком рассмотреть так и не смог, поскольку очки позволяли видит лишь размытое очертание. Банкир признался, что ему пришлось испытать непривычные для себя ощущения.
После окончания эксперимента Греф попросил кредитного менеджера примерить очки и наушники, дабы она лично смогла убедиться в допущенных ей при общении с инвалидом ошибках. Глава Сбербанка выразил убеждение в том, что сотрудники кредитной организации, которым по роду своей деятельности приходится работать с инвалидами, в обязательном порядке должны примерить специальные костюмы. При этом он подчеркнул, что когда здоровый человек пытается представить себе ощущения людей с ограниченными возможностями, то он думает совершенно не о том, что на самом деле они реально ощущают.
